在物業管理工作中，溝通是不可或缺的一部分。無論是與業主、員工還是供應商的溝通，都需要具備一定的溝通技巧。然而，僅僅依靠技巧是遠遠不夠的，更重要的是要懂得人性。只有真正理解了人性，才能在溝通中游刃有余，達到事半功倍的效果。一、理解業主的需求和情感1. 同理心同理心是溝通中非常重要的一種能力。它要求我們站在對方的角度去思考問題，理解他們的情感和需求。在物業管理中，業主們來自不同的背景，有著各自的生活習
2025-06-12 admin
走訪業主是物業管理中的重要環節，通過有效的走訪，可以增進物業與業主之間的溝通和信任，及時解決問題，提升服務質量。以下是走訪業主的8個技巧，結合實際案例，幫助物業人員更好地開展工作。技巧一：見面問候時點名道姓案例：某物業公司的小李在走訪業主時，總是習慣性地說：“你好，見到你很高興。”然而，有一次他在走訪王先生時，嘗試改口說：“王先生，你好，見到你很高興。”王先生明顯感到更加親切和尊重，整個交流過程也
2025-06-12 admin
物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業,也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。物管企業要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧
2018-01-11
